Büyük Bir Sayfa, Yanlış Bir Kitle
- Kurum
- Ala Dil Akademisi
- Alan
- YDS, YÖKDİL, YDT ve akademik İngilizce
- Hedef kitle
- Sınava hazırlanan yetişkinler
- Çalışma kapsamı
- Meta reklam yönetimi, kitle konumlandırması, içerik yönlendirmesi, başvuru takip süreci
Ala Dil Akademisi, sınav odaklı İngilizce eğitimi veren bir kurum. YDS, YÖKDİL ve YDT hazırlığı yürütüyor; öğrenci profili üniversite öğrencileri ve akademik kariyer hedefleyen yetişkinlerden oluşuyor.
Bizimle çalışmaya başladıklarında sosyal medya hesapları büyüktü. Takipçi sayısı iyiydi, içerik üretimi düzenliydi, sayfa aktif görünüyordu.
Ama başvuru gelmiyordu.
Başlangıçtaki Tablo
Kurumun kurucusu Müleyke Vural, durumu şöyle özetliyor:
“Bizim en büyük problemimiz hem vermiş olduğumuz reklamlardan bir dönüş elde edememek hem de sayfamızın aslında büyük bir sayfa olmasına rağmen yanlış bir hedef kitleyle çalışıyor olmasıydı.”
İki ayrı sorun gibi görünen bu tablo aslında tek bir sorunun iki yüzüydü.
Teşhis: Büyüme Doğru, Yön Yanlış
Sayfa, daha önceki çalışmalarda genel İngilizce içerikleriyle büyütülmüştü. Günlük kelime paylaşımları, gramer ipuçları, konuşma pratiği önerileri — bu tür içerik geniş kitleye ulaşır ve takipçi sayısını hızla artırır.
Sorun şu ki kurumun sattığı şey genel İngilizce değildi.
YDS'ye hazırlanan bir aday ile “günlük İngilizce öğrenmek isteyen” bir kişi aynı insan değildir. Birincisi belirli bir sınav tarihine kilitlenmiş, ölçülebilir bir hedefi olan, ödeme yapmaya hazır bir alıcıdır. İkincisi ilgi duyan bir takipçidir.
Sayfa yıllar içinde ikinci grubu biriktirmişti. Reklamlar da aynı kitleye çıkınca sonuç değişmedi: gösterim vardı, etkileşim vardı, başvuru yoktu.
Müleyke Hanım'ın ifadesiyle:
“Büyük bir sayfaya mukabil danışan konusunda zorlanan, etkileşimler konusunda zorlanan bir sayfaydık.”
Bu, eğitim sektöründe sık gördüğümüz bir tablo. Kurumlar sosyal medyada büyümeyi bir hedef olarak alıyor, ancak hangi kitleyle büyüdüklerini sorgulamıyor. Yanlış kitleyle büyümüş bir hesap, doğru kitleye ulaşmayı kolaylaştırmaz — zorlaştırır.
Ne Yaptık
Mevcut yapının incelenmesi
Kurumun kendi reklam hesabı vardı ve kampanyalar yürütülüyordu. Eksik olan reklam değil, reklamın arkasındaki kurguydu: hangi programın kime, hangi mesajla anlatılacağı tanımlı değildi.
İlk ay yeni bir hesap kurmak yerine mevcut yapıyı yeniden düzenledik.
Kitlenin yeniden tanımlanması
Hedef kitleyi sınav adayına göre yeniden kurduk. Genel İngilizceye ilgi duyan geniş kitle yerine, belirli bir sınava belirli bir tarihte girecek olan adaya odaklandık.
Bu, kitle sayısını küçültmek anlamına geliyordu. Ancak sınav hazırlığında karar süresi kısadır ve niyet nettir — küçük ama doğru bir kitle, büyük ve dağınık bir kitleden daha fazla başvuru üretir.
İçeriğin yönünün değiştirilmesi
Reklam kreatiflerinin dili sınav odaklı hale getirildi. Sınav takvimi, puan hedefi, hazırlık süresi gibi adayın gerçekten düşündüğü konular öne çıkarıldı.
Bu değişiklik yalnızca reklamı değil, sayfanın organik kitlesini de etkiledi. Yeni gelen takipçiler, kurumun asıl hizmet verdiği alandan geliyordu.
Başvuru sonrası sürecin kurulması
Reklamdan gelen mesajın nasıl karşılanacağı üzerinde ayrıca çalıştık: ilk mesajın nasıl kurulacağı, ikinci gün hatırlatmasının nasıl yapılacağı ve görüşmenin nasıl bir adıma bağlanacağı.
Kurumun satış tarafı için kısa bir ön görüşme adımı tanımlandı. Mesaj atan kişi doğrudan fiyat konuşmasına değil, ihtiyacının anlaşıldığı bir görüşmeye yönlendirildi.
Reklamın Ötesinde
Çalışma kampanya yönetimiyle sınırlı kalmadı. Kurumun projelerinde, içerik yönünde ve süreç tasarımında da birlikte çalıştık.
Müleyke Hanım bu tarafı şöyle anlatıyor:
“Sizi hem çok güzel dinlemesi hem sizi yönlendirmesi, bir noktada aslında size bir danışmanlık da yapıyor olması çok kıymetli.”
Bizim çalışma biçimimizde reklam, sistemin görünen yüzüdür. Arkasında kitle tanımı, içerik yönü, başvuru akışı ve satış tarafının hazırlığı vardır. Bir katman eksik kaldığında diğerlerinin gücü sonuca yansımaz.
Ne Değişti
Reklamlardan gelen başvuru niteliği değişti. Gelen kişiler sınava hazırlanan, belirli bir hedefi olan adaylardı — genel bilgi arayan ilgililer değil.
Sayfanın organik kitlesi de aynı yönde dönüştü:
“Sayfamızın yeni kitlesi daha çok bizim sınavlarımıza yönelik adaylara hitap eder hale geldi. Biz şu an sayfamızın gidişatından çok çok memnunuz.”
Dönem sonunda kurumun kontenjanı doldu.
Kurum Ne Diyor
Müleyke Vural
Ala Dil Akademisi Kurucusu
Değerlendirmeler kurum yöneticilerinin kendi deneyimlerini yansıtır. Sonuçlar kuruma, sektöre ve döneme göre değişiklik gösterir.
Benzer Bir Tablo Sizde de Var mı?
Sosyal medya hesabınız büyüyor ama başvuru gelmiyorsa, sorun çoğu zaman reklam bütçesinde değil, kitlenin kimden oluştuğundadır.
30 dakikalık ön değerlendirme görüşmesinde mevcut durumunuzu birlikte inceliyoruz. Görüşme sonunda birlikte çalışmanın iki taraf için de doğru olup olmadığına karar veriyoruz.
Dil okullarıyla çalışma modelimizi bu sayfada detaylı anlatıyoruz.
Sınırlı kapasiteyle çalışıyoruz. Her başvuru bireysel olarak değerlendirilir.